FAQ Clients

PAIEMENT ET COMMANDE

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Entièrement ! Notre protocole de sécurité https (petit cadenas vert dans la barre d'adresse) nous coûte assez cher pour certifier que tous les paiements effectués sur NOOVA sont sécurisés à 100% ;) Vous n'aurez jamais de mauvaises surprises. Fermer
Puis-je commander un produit sans créer de profil ?
Non. Pour accéder aux ventes en cours et commander, vous devrez automatiquement créer un compte Noova. Les offres sont réservées à nos membres. De plus, cela permet une meilleure gestion de vos commandes, une plus grande sécurité de vos données mais aussi une facilitation de nos échanges. Fermer
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par CB (Mastercard, Visa, American Express, ...) et Paypal. Votre commande ne sera traitée qu'après validation de votre paiement. Si nous n’avons toujours pas reçu votre paiement 30 jours après votre commande, nous annulerons celle-ci et vous en serez notifié par email. Fermer

LIVRAISON, EXPÉDITION ET RETOUR

Lorsque j'ajoute plusieurs produits dans mon panier, les frais de livraison se cumulent, pourquoi ?
Chaque vente privée est traitée de façon indépendante, ce qui veut dire que vous paierez des frais de livraison additionnés si les produits appartiennent à des univers différents. De plus, une fois la commande prise en compte sur notre plateforme, elle est transmise à la startup à l’origine du produit qui vous enverra elle-même le(s) produit(s) que vous avez acheté. Donc si vous achetez plusieurs produits, vous les achetez à plusieurs startups indépendantes localisées à différents endroits dans le monde et vous payerez donc les frais de livraison pour chaque envoi. Les frais de livraison peuvent être gratuits pour certaines ventes.Fermer
Pourquoi les frais de livraisons varient-ils autant d’un produit à l’autre ?
La majorité du temps Noova s’occupera de livrer les produits, mais parfois les start-ups livreront elles-mêmes les produits depuis leurs entrepôts. Elles sont donc libres de choisir les modes d’expédition et donc les tarifs qu’elles souhaitent. Cela explique la disparité entre tous les produits proposés sur Noova. Pour connaître les conditions de livraisons d’un produit, il suffit de vous rendre dans l’onglet « LIVRAISON & RETOUR » de la page du produit correspondant. Fermer
Quel est le délai d’expédition et de livraison ?
Comme pour les frais de livraison, les délais de livraisons sont à la discrétion de l’inventeur de chaque produit. Une approximation du délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit, nous faisons notre maximum pour que celle-ci soit aussi proche de la réalité que possible. Fermer
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Nous vous notifierons par email pour chaque étape de votre commande : confirmation de commande, confirmation de paiement et confirmation d’expédition. Vous pouvez à tout moment vous rendre dans votre compte client Noova pour vérifier l’état de votre commande. Avant de nous contacter, n’hésitez pas à regarder dans votre dossier « SPAMS » de votre boite mail au cas où un email se serait glissé malencontreusement dedans. Si vous pensez qu’il y a un soucis avec votre numéro de suivi, contactez-nous à hello@noova.co Fermer
Que faire si ma commande n'est toujours pas livrée en prenant en compte le délai indiqué sur la page du produit ?
Si le type d'envoi intègre un suivi, vous pourrez retrouver le numéro de suivi correspondant dans votre compte client. Si aucun numéro de suivi n'est renseigné, c'est qu'il n'y a pas de numéro de suivi associé au produit concerné ou qu’il n’a pas encore été mis à jour. Si votre commande n’est toujours pas livrée une semaine après le délais indiqué, contactez-nous à hello@noova.co. Fermer
Où livrez-vous ?
La très grande majorité de nos produits sont livrés dans le monde entier (DOM TOM inclus), cependant en fonction des produits, les zones peuvent varier légèrement. Pour vérifier si le produit qui vous intéresse peut bien être livré chez vous, il vous suffit de consulter l’onglet « LIVRAISON & RETOUR ». En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter sur notre Tchat ou par mail à hello@noova.co Fermer
Dois-je payer des taxes d'importation à la livraison ?
Non dans 99% des cas. Pour les 1% restant, des taxes peuvent exceptionnellement (et parfois même aléatoirement car fonction des contrôles douaniers!) vous êtres réclamées. Si cela se produit, vous aurez toujours le choix de refuser la livraison du produit et de vous faire rembourser la commande. Si vous acceptez le produit, les frais de douane seront à votre charge. Contactez nous pour une question spécifique sur un produit.Fermer

RETOUR ET SAV

Comment connaître les conditions de retour spécifique à un produit ?
Rendez vous sur la page du produit de l’inventeur. Au milieu de la page, sur votre gauche, vous disposez d’un onglet « LIVRAISON & RETOUR » qui vous permet de connaître les conditions de retour de l’inventeur. Pour connaître l’adresse à laquelle renvoyer le produit, écrivez-nous à hello@noova.co Fermer
Comment faire si un article de ma commande est manquant, abimé, défectueux ou si je n'ai pas reçu la bonne référence?
Sachez tout d’abord que si à la remise du colis par votre facteur vous constatez un emballage abîmé vous êtes en droit de refuser la livraison. Ensuite, dès le problème constaté (article manquant, défectueux, ne correspondant pas à votre commande), contactez-nous directement sur hello@noova.co en incluant à votre mail des photos de l'emballage, des produits reçus et un maximum d’informations. Conservez tous les emballages intacts et les documentations fournies qui seront nécessaires à un éventuel échange/retour. En fonction du problème et des éléments que vous nous transmettrez, nous trouverons une solution avec l’inventeur pour vous, nous trouvons toujours une solution ;) Nous vous transmettrons ensuite la procédures de retours ou d’échange à suivre. Fermer
De combien de temps je dispose pour renvoyer un produit commandé ?
Selon la loi Hamon, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception du colis. Les frais de retour seront à votre charge. Cependant, et pour votre plus grand bonheur, certains créateurs proposent des délais allongés que vous trouverez dans l’onglet « LIVRAISON & RETOUR » de chaque fiche produit. Fermer

DIVERS

J’ai développé un objet génial et j’aimerais effectuer une vente sur NOOVA, comment faire ?
Toutes nos félicitations ! Écrivez nous directement à hello@noova.co en nous fournissant des informations sur votre produit (liens, photos, descriptifs etc.). Nous vous répondrons aussi vite que possible et si nous sommes conquis, nous nous ferons un plaisir de partager cette invention avec notre communauté ! ;) Fermer
J’ai des questions sur un produit en particulier, où les poser ?
Pour les questions générales dont les réponses peuvent profiter à tous les clients, vous trouverez sous les photos de chaque fiche produit une liste d’onglet. Rendez vous dans l’onglet DISCUSSIONS pour poser votre questions, le créateur (ou nous-même) y répondront le plus vite possible. Pour les questions relatives à votre commande en particulier, n’hésitez pas à utiliser notre Tchat ;) Fermer
Comment faire si je souhaite me désabonner de la Newsletter ?
Tout d’abord, nous serions profondément tristes de vous savoir lassé de notre newsletter qui se veut être chaque semaine innovante et divertissante ! Mais vous avez le droit ! Vous pouvez vous désabonner depuis votre compte ou depuis l'email ou en nous contactant directement sur hello@noova.co . Fermer
Je ne trouve pas la réponse à ma question dans la FAQ !
Pas de soucis il y a plein de moyen de nous contacter : Sur notre Tchat en bas à droit du site, par mail à hello@noova.co ou encore sur Facebook (noova_officiel) et sur Twitter (@noova_officiel) Fermer